Virheistä ei rangaista ja ongelmat ovat mahdollisuuksia - tätä on Lean-johtaminen
Piia Pärssinen
Asiakaskokemus- &
muutoskartturi
- johtamisen kehittäjä
minun
tarinani
"Arvon tuottaminen asiakkaalle ja asiakaslähtöinen ajattelu on ollut intohimonani aina. Olen toiminut yrittäjänä vuodesta 2018 alkaen ja nykyisin toimin osana Eezy Flow yhteisöä."
Lean filosofian ja palvelumuotoilumenetelmien yhdistäminen kutoo yhteen nerokkaasti sekä prosessien kehittämisen, työntekijöiden sitouttamisen, asiakkaan äänen että tunnekokemuksen huomioimisen.
”Tämä on ihmiseltä ihmiselle bisnestä. On kyse sitten konseptoinnista, kehittämisestä tai uuden luomisesta. Tarvitsemme toinen toisiamme, synnytämme jotain ainutlaatuista vain kun saamme hioa aihiot timanttisiksi yhdessä.”
Piia on innostava ja aikaansaava kehittäjä, valmentaja ja matkaopas, kuten hän itseään kuvailee. ”Jokainen organisaatiossa on vastuussa asiakaskokemuksesta – jos et palvele asiakasta, palvele jotain, joka palvelee”.
Askel askeleelta, kohden ylivertaista asiakaskokemusta, kohtaaminen ja kokemus kerrallaan.
palvelut
Asiakaskokemus
Jos et palvele asiakasta, palvele jotain joka palvelee. Olemme olemassa asiakkaitamme varten, asiakkaidemme armosta. Ihmiseltä ihmiselle – human 2 human.
Lean
Lean-ajattelu soveltuu kaikkeen liiketoiminnan kehittämiseen – ei pelkästään tuotantolaitoksiin. Leania käytetään yleisesti niin asiantuntijatyön tai asiakastyön kehittämisessä, kuin vaikka projektinhallinnassakin.
Konseptointi
Konsepti on konsepti vain jos se toteutuu aina, ei vain joskus tai toisinaan. Tarvitsemme yhteisen mallin ja pelisäännöt, joihin tukeutua niin johtamisessa, rekrytoinnissa, perehdytyksessä tai asiakas- ja henkilöstökokemuksen kehittämisessäkin. Mikään ei muutu, jos mitään ei muuta.
Muutos
Organisaatiot eivät muutu, ihmiset muuttuvat. Proscin ADKAR-malli tuottaa näkyväksi inhimillisen muutoksen johtamisen näkökulman. Ensin pitää synnyttää tietoisuus ja halu muutokseen, vasta sen jälkeen vuorossa on uuden tiedon ja taitojen aika.
Valmennus
Parempia tuloksia saa vain paremmalla johtamisella. Valmennusten aiheina mm. asiakaskokemus, henkilöstökokemus, johtaminen ja esihenkilötyö.
Key note -puheenvuorot
Voit kutsua minut tilaisuuteesi myös key note -puhujaksi. Niin kesto kuin aihe sovitaan aina tarpeidenne mukaisesti. Aiheina mm. henkilöstö- ja asiakaskokemus, johtaminen & muutos.